先日私は他店に応援に行ってきました。
開店から閉店時間過ぎまでお客様が切れ目なくいらっしゃる、忙しい一日でした。
そんななか、私がお客様に商品のお渡しをしてお見送りして戻ってくると、新人さんが手に持った眼鏡を見つめて動かなくなっているんですね。
不審に思った私が「どうしました？」と声をかけてみると、新人さんは再び動き出し、「広がってしまったツーポの幅を詰めて欲しい」と私に言いました。他のメンバーは対応中で手は空いていませんでした。
ツーポの幅詰めは、分解して、レンズとフレームにダメージがいかないように注意して調整し、改めて組みなおして、そのうえでバランスをとらなくてはならない、ある程度の経験者でも時間を要する業務です。
私は自慢では無いですが、こういった調整は得意ではないので、20分くらいは欲しいでしょうか。
店頭が混雑していれば他のお客様への対応もしながらになりますから、もっと時間は必要です。
お客様が予備の眼鏡をお持ちであれば1時間もらってもいいでしょう。初売りのような状況であれば、お時間を1日いただくというような判断が必要になることもあるでしょう。
お客様にどのくらい待ち時間がかかるのか、最初にご案内するようにしましょう。
…ただ、入社間もない時期って、「この作業にどのくらい時間がかかるのか」が、わからないんですよね。私もそうでした。
本日は私遅番ですので、ブログ更新からスタートいたしました。
本日もよろしくお願いいたします。
初売りが近づく、ポッキーの日でございました。